Ciclo de validação — condições do serviço

1. Aquilo a que nos comprometemos

O serviço é prestado como obrigação de meios e não de resultado. Não se garante rendimento, humidade residual, atividade da água, cor, aroma, textura nem atividade enzimática, por dependerem do material fornecido.

O relatório descreve como o seu material se comportou na nossa câmara nessa ocasião. É um apoio à escolha de uma máquina, não uma especificação, nem um boletim de análise, nem base para qualquer alegação sanitária ou regulamentar.

2. O ciclo gratuito: aceitação e capacidade

O primeiro ciclo é prestado sem custo pelo trabalho, limitado a um material, até 4 kg de peso fresco e uma carga de câmara, com um relatório por cliente.

É um pedido, não uma reserva. Confirmamos por escrito que podemos processar o seu material e quando. Podemos recusar um material que não consigamos processar com segurança ou com utilidade, e os ciclos gratuitos são agendados em torno do trabalho de clientes pagos, pelo que a data que lhe damos é a que conseguimos cumprir.

O ciclo gratuito não dá direito a desconto na máquina.

O serviço destina-se exclusivamente a empresas e profissionais, e é faturado a uma empresa com NIF. Não realizamos ciclos para particulares.

3. Como deve chegar o material

O estado em que o seu material tem de chegar depende do material em causa, e indicamos-lhe qual se aplica ao seu quando aceitamos o trabalho. O material perecível tem de chegar congelado, com a cadeia de frio documentada. Os produtos secos e estáveis à temperatura ambiente, não.

Não respondemos por material que chegue descongelado, danificado ou deteriorado quando o estado indicado não tenha sido cumprido, nem pela perda menor inerente ao manuseamento, à pesagem e à recolha de amostras.

Os portes ficam a seu cargo nos dois sentidos, ou trata da recolha por si. O risco durante o transporte é seu. O material não é devolvido salvo se o pedir no momento da reserva, com os custos a seu cargo.

4. Responsabilidade

Nos ciclos pagos, a responsabilidade total fica limitada ao montante faturado pelo serviço.

O ciclo gratuito é prestado sem retribuição e sem assumirmos qualquer responsabilidade económica. Se não puder ser concluído ou o seu resultado ficar comprometido por causa nossa, o único remédio é repeti-lo quando isso for possível.

Em todos os casos excluem-se o valor do material fornecido e todos os danos indiretos, incluindo perda de projeto, prazos, subsídios ou lucro.

Se uma avaria ou um corte de energia impedir a conclusão de um ciclo pago, o remédio é repeti-lo ou descontar a parte proporcional.

Nada nestas condições limita a responsabilidade por dolo ou culpa grave, nem por morte ou danos pessoais (artigo 1102 do Código Civil espanhol, que rege este serviço). Essa responsabilidade não pode ser renunciada antecipadamente, e não é isso que aqui se pretende.

5. Reclamações

As reclamações devem chegar-nos por escrito no prazo de 7 dias de calendário a contar da recolha ou entrega do material e do relatório. Decorrido o prazo, o serviço considera-se conforme.

Quando o material fique em depósito para devolução, podem aplicar-se despesas de armazenamento a partir de 30 dias após o aviso de disponibilidade.

6. Confidencialidade

A composição e a finalidade do material do cliente são tratadas como confidenciais. Assinamos um acordo de confidencialidade antes do seu envio se o assinalar no formulário, ou assinamos o seu.

Os parâmetros de ciclo e o método são propriedade do prestador, que os poderá publicar de forma anonimizada. Qualquer menção ao cliente, à sua empresa ou ao seu produto exige autorização escrita.

7. Desconto na máquina, apenas em ciclos pagos

Metade do que for pago a título de validação é dedutível do preço de um liofilizador adquirido ao prestador, até 1.000 € no total por equipamento, desde que a encomenda seja feita nos 12 meses seguintes à data do relatório.

Não convertível em dinheiro, não transmissível e aplicável a uma única compra. Os ciclos prestados gratuitamente não dão direito a desconto.

8. O que não aceitamos

Apenas material vegetal e produtos secos. Nem carne, nem peixe, nem lacticínios, nem ovo crus. Apenas envios com origem na UE. Nenhum trabalho farmacêutico, em regime GMP nem com substâncias controladas: os nossos equipamentos são de grau alimentar e não os apresentamos de outra forma.

O ciclo de validação é um apoio à decisão, não um serviço de secagem. Os pedidos cuja finalidade seja produzir stock não são aceites ao abrigo destas condições.